Regulile casei, pe scurt și pe larg

Acest site este operat de Zori Prăjitorie (demo) („Zori”, „noi”), cu sediul în Str. Exemplului 12, Cluj-Napoca, județul Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J12/0000/2026, cod unic de înregistrare RO00000000.

• Email: salut@zori.demo
• Telefon: 0700 123 456, zilnic între 09:00 și 18:00
• Prăjitoria: Str. Fabricii 40, Cluj-Napoca

Termenii și condițiile de mai jos se aplică oricărei comenzi plasate pe site de o persoană fizică ce acționează în calitate de consumator. Ei se completează cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și cu prevederile Codului civil.

Când plasezi o comandă, confirmi că ai citit acești termeni și că ești de acord cu ei. Îi putem actualiza oricând, dar fiecare comandă rămâne guvernată de versiunea în vigoare în ziua în care ai plasat-o.

Poți comanda și fără cont. Dacă îți faci unul, vezi istoricul comenzilor, adresele salvate și abonamentul într-un singur loc.

Ești responsabil(ă) pentru corectitudinea datelor din cont și pentru păstrarea parolei. Dacă observi o utilizare pe care n-ai făcut-o tu, anunță-ne cât mai repede.

Pașii sunt simpli: alegi produsele, le pui în coș, completezi datele de livrare, alegi metoda de plată și apeși „Plasează comanda”. Acel buton înseamnă că te obligi să plătești.

• Imediat după trimitere primești pe email confirmarea că am primit comanda. Ea nu înseamnă încă acceptarea comenzii.
• Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm, tot pe email, că am acceptat comanda și că pregătim expedierea.
• Putem refuza sau anula o comandă dacă produsul nu mai este pe stoc, dacă prețul afișat conține o eroare evidentă ori dacă există suspiciuni rezonabile de fraudă. Te anunțăm imediat și îți returnăm orice sumă plătită în cel mult 14 zile.

Descriem fiecare cafea cât mai fidel: origine, procesare, grad de prăjire și note de gust. Cafeaua e însă un produs natural, iar notele de gust sunt orientative: ele variază ușor de la un lot la altul și în funcție de felul în care o prepari.

Fotografiile au rol ilustrativ. Data prăjirii este tipărită pe fiecare pungă. Edițiile limitate sunt disponibile în limita stocului.

• Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA la cota legală aplicabilă.
• Costul livrării apare separat, înainte să confirmi comanda. Pentru comenzile de la 200 de lei, livrarea este gratuită.
• Codurile promoționale au condițiile lor, afișate odată cu ele. Se aplică un singur cod pe comandă și nu se cumulează cu alte reduceri, dacă nu scrie altfel.
• Dacă un preț afișat este în mod evident greșit (de exemplu 1 leu în loc de 100), îți propunem prețul corect sau anularea comenzii, fără costuri.

• Card bancar online, printr-un procesator de plăți autorizat, cu autentificare 3-D Secure. Noi nu vedem și nu stocăm datele cardului tău.
• Ramburs, la curier, în numerar sau cu cardul, acolo unde curierul oferă această opțiune.
• La tejghea, dacă alegi ridicarea comenzii din cafeneaua din Str. Exemplului 12.

Livrăm în toată România prin firme de curierat partenere, în lockere easybox sau, gratuit, prin ridicare din cafeneaua din Cluj-Napoca. Cafeaua pleacă de regulă în cel mult 48 de ore lucrătoare de la acceptarea comenzii, proaspăt prăjită.

Termenul maxim de livrare este de 30 de zile. Dacă nu îl putem respecta, te anunțăm și poți alege între a aștepta sau a anula comanda, cu restituirea integrală a banilor.

Riscul de pierdere sau deteriorare trece la tine din momentul în care tu (sau persoana desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia coletului. Te rugăm să verifici coletul la primire și să ne semnalezi orice deteriorare în cel mult 48 de ore, cu o fotografie.

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără să ne spui de ce și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.

• Nu pot fi returnate pungile de cafea desigilate după livrare, din motive de igienă și de protecție a sănătății (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014).
• Nu poate fi returnată cafeaua măcinată la cerere, după metoda indicată de tine, fiind un produs personalizat (art. 16 lit. c).

Pentru echipamente și accesorii beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă un produs nu este conform, ai dreptul la reparare sau înlocuire, iar când acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului.

Unele echipamente au în plus garanție comercială de la producător, menționată pe pagina produsului. Pentru cafea, reperul este data-limită de consum tipărită pe pungă.

O neconformitate ne-o semnalezi la salut@zori.demo, cu numărul comenzii și câteva fotografii. Îți răspundem în cel mult 15 zile.

Răspundem pentru produsele vândute în condițiile legii. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de forță majoră, pentru folosirea echipamentelor altfel decât indică instrucțiunile lor sau pentru indisponibilitatea temporară a site-ului.

Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care ți le dă legislația privind protecția consumatorilor și nici răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi limitată.

Textele, fotografiile, ilustrațiile, numele și sigla Zori aparțin Zori sau partenerilor care ne-au acordat licență. Le poți distribui cu link către site, dar nu le poți reproduce sau folosi comercial fără acordul nostru scris.

Cum folosim datele personale pe care ni le dai la comandă afli din Politica de confidențialitate. Ce stochează site-ul în browserul tău găsești în Politica de cookie-uri.

Dacă ceva nu a mers bine, scrie-ne mai întâi nouă: căutăm o soluție amiabilă și îți răspundem în cel mult 15 zile. Contractul este guvernat de legea română.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Litigiile care nu se rezolvă astfel sunt de competența instanțelor române.