Te-ai răzgândit? Ai 14 zile

• Ai 14 zile de la primirea coletului ca să te răzgândești, fără să ne spui de ce.
• Echipamentele, accesoriile și pungile de cafea sigilate se pot returna.
• Cafeaua desigilată și cafeaua măcinată la cerere nu se pot returna.
• Îți dăm banii înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat.

Conform OUG nr. 34/2014, te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) ați intrat în posesia produselor. Dacă o comandă ajunge în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului.

• Da: râșnițe, filtre, AeroPress, cântare, căni și orice alt echipament sau accesoriu. Îl poți încerca așa cum l-ai încerca într-un magazin, dar răspunzi pentru diminuarea valorii lui dacă l-ai folosit mai mult decât e necesar ca să-i verifici natura și funcționarea.
• Da: pungile de cafea nedesfăcute, cu sigiliul intact.
• Nu: pungile de cafea desigilate după livrare, din motive de igienă și de protecție a sănătății (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014).
• Nu: cafeaua măcinată la cerere, după metoda indicată de tine, pentru că este un produs personalizat (art. 16 lit. c).
• Abonamentul îl poți opri oricând din cont, fără costuri. Pentru prima livrare ai, ca la orice comandă, 14 zile de retragere.

1. 01Anunță-ne în 14 zile. Scrie-ne la salut@zori.demo cu numărul comenzii, folosește formularul model de mai jos sau orice altă declarație clară că te retragi din contract.
2. 02Primești instrucțiunile. În cel mult o zi lucrătoare îți trimitem adresa de retur și pașii pentru colet.
3. 03Trimite produsele în 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, bine ambalate, cu toate accesoriile și documentele primite.
4. 04Sau adu-le la cafenea, în Str. Exemplului 12, Cluj-Napoca, luni–vineri între 07:30 și 20:00, sâmbătă–duminică între 09:00 și 20:00.

Costul direct al returnării îl suporți tu, cu excepția cazului în care produsul a ajuns deteriorat, greșit sau neconform. Îți rambursăm însă costul livrării inițiale, la nivelul celei mai ieftine metode standard pe care am oferit-o.

Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre aceste momente are loc primul.

Banii se întorc prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, dacă nu stabilim altfel împreună, și fără niciun comision pentru tine.

Asta nu e retragere, e greșeala noastră sau a transportului. Scrie-ne în cel mult 48 de ore de la primire, cu o fotografie a coletului și a produsului, și îți trimitem gratuit produsul corect sau îți dăm banii înapoi, inclusiv transportul. Pentru echipamente se aplică și garanția legală de conformitate de 2 ani, descrisă în Termeni și condiții.

Model conform anexei nr. 2 la OUG nr. 34/2014. Completează-l și trimite-l doar dacă vrei să te retragi din contract.

Încercăm mereu să rezolvăm direct, dar ai oricând la dispoziție Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).